Esse caminho, da informação inicial a efetivação da compra, é chamado pelo marketing de Jornada do Consumidor (ou também como Jornada do Comprador ou Buyer’s Journey, em inglês). Esse conceito considera que o cliente passa por várias etapas até comprar ou contratar um serviço. A partir dessa ideia, cria-se estratégias para atingir o público, levando em conta as diferentes etapas que ele pode estar nessa trajetória.
O objetivo final desse método é atrair mais clientes, planejando como impactar os potenciais consumidores nos diversos estágios de compra em que eles estiverem. Esta ferramenta é empregada tanto nos esforços de marketing como no de vendas – seja qual for o porte da empresa -, e é usada junto com a estratégia de Marketing de Conteúdo e do conceito de Buyer Persona.
Está pronto para aprender mais sobre essa metodologia? Confira abaixo como usá-la no seu negócio:
Como dito, esse modelo considera que o cliente, antes de efetuar a compra, passa por vários estágios. Alguns autores dividem esse processo em três partes: consciência, consideração e decisão. Mas, para melhor visualização, utilizaremos o conceito de quatro passos:
No início da Jornada do, o consumidor ainda não sabe que possui um problema ou necessidade a ser sanada, ou até mesmo desconhece a existência de uma oportunidade que pode ser resolvida com a sua empresa.
Nesse momento, seu esforço deve ser empregado em despertar o interesse desse cliente em potencial, fazendo ele ter consciência do seu problema ou da oportunidade que não havia considerado anteriormente. Busque as mídias que ele consome e crie conteúdos informativos e atrativos relacionados ao segmento do seu negócio, com o objetivo de ‘fisgar’ essa pessoa.
Um exemplo dessa etapa: considere a hipótese de ter uma empresa de material escolar. Faça conteúdos de acordo com a mídia usada pelo seu público-alvo (como texto para blog, vídeo para facebook, etc) sobre como uma má postura pode prejudicar a saúde de uma criança. Assim, uma questão não era prevista (problema na coluna) é levantada, chamando a atenção de um grupo de potenciais compradores – pais, mães, tutores, responsáveis em geral.
Nesse passo, o consumidor já sabe que precisa resolver uma situação ou que há uma oportunidade que ele pode aproveitar. Então, ele começa a pesquisar informações na internet ou em outros canais para solucionar suas necessidades.
As estratégias de comunicação nesse ponto devem ajudar a informar esse cliente, oferecendo caminhos para que ele resolva sua demanda.
Continuando com o exemplo acima: consciente do problema, o comprador iria pesquisar sobre os cuidados que devem ser tomados em relação à postura infantil. Neste caso, um material explicativo sobre o assunto seria interessante a esta pessoa. Este conteúdo também poderia expor que o excesso de peso é um grave problema que pode ser contornado com o uso de mochila de rodinhas. Assim você apresenta a ele uma maneira de resolver ou atenuar sua necessidade.
O consumidor está agora no momento de avaliar as opções que lhe foram oferecidas.
O desafio da sua empresa nesse passo é de despertar nele um senso de urgência: o cliente sabe da existência do problema ou oportunidade e que há soluções possíveis para essa questão, mas por que resolver isso agora e não depois?
Como no exemplo: mostre para essa pessoa as opções de mochilas de rodinhas da sua loja, explorando a questão da saúde da criança e também falando de outras funcionalidades do produto, além de destacar seu design voltado ao público infantil. A questão da urgência pode ser utilizada principalmente quando se aproximar o período de volta às aulas, reforçando a necessidade da compra.
O cliente pesquisou em vários lugares, refletiu bastante e está disposto a resolver sua necessidade ou aproveitar a oportunidade agora.
É a hora de mostrar ao cliente o porquê de escolher a sua empresa e não a concorrência. Explore o diferencial da sua marca, ofereça vantagens competitivas como parcelamento e descontos, e outros fatores que possam contar a seu favor.
No exemplo: A loja de materiais escolares pode oferecer um desconto em pagamentos à vista ou um parcelamento especial, ou então usar questões como localização ou entrega para conquistar esse consumidor.
Essa estratégia permite se comunicar melhor com o público, adaptando a forma de contato com ele de acordo com seu momento de compra. Uma pessoa que ainda não não foi convencida de sua necessidade não tem interesse em adquirir o produto ou serviço imediatamente, e alguém que está decidido pela compra não precisa ser informado novamente sobre as vantagens da solução. Desta forma, a empresa evita situações desconfortáveis, como acabar espantando o cliente com informações indesejáveis ou perdendo o tempo do consumidor com dados que ele já conhece. Por isso, tanto a postura do marketing quanto a de vendas devem estar alinhadas às estratégias adotadas com a Jornada do Consumidor.
Além disso, essa metodologia ajuda a aproveitar melhor uma grande base de clientes em potencial que ainda não descobriram as vantagens do seu produto ou serviço. Considerando as etapas iniciais, é possível explorar esse público, auxiliando-o a avançar na Jornada de Compra e concluir o negócio com a sua empresa.
Acompanhe suas vendas com o Senior Advanced
Trabalhar com uma grande base de clientes, ainda mais utilizando a metodologia da Jornada do Consumidor, pode ser um desafio e tanto a uma empresa. Gerir e monitorar os diversos dados de cada cliente, verificando qual etapa ele está e como está sendo seu progresso na trajetória, pode ser complicado sem um sistema de gestão ou uma ferramenta automatizada que auxilie esse processo.
O aplicativo Funil de Vendas pode facilitar essa operação, pois traz uma solução eficiente no controle das informações dos consumidores. Com ele, é possível cadastrar os dados dos clientes e organizar o pedido deles de acordo com a etapa da venda no qual eles estão – de acordo com a metodologia do funil de vendas.
Além disso, a ferramenta gera um relatório para melhor controle do desempenho das vendas e dispõe do recurso Dashboard TV – uma visualização especial dos principais dados captados pelo aplicativo, que ainda pode ser conectada a um projetor ou televisor para facilitar o acesso e análise das informações.
Para ainda mais funcionalidades no setor de vendas, o sistema Senior Advanced possui um módulo específico para essa área, contando com ferramentas para emissão de notas fiscais (incluindo a do consumidor), orçamentos e cadastro de clientes, produtos e vendedores. O software também traz soluções em estoque, compras, financeiro, faturamento e serviços – tudo para facilitar a gestão da sua empresa.
]]>Alguns documentos podem auxiliar nessa logística, entre eles o Romaneio de Carga. Este relatório descreve as características das mercadorias que estão no carregamento, facilitando sua identificação e localização entre os outros produtos que estão no lote. Isso ajuda a agilizar a conferência das cargas, também por parte da fiscalização no momento de embarque e desembarque.
O Romaneio de Carga possui grande importância na exportação e no trânsito de produtos no território nacional. Em inglês, o documento equivalente é chamado packing list, enquanto em espanhol, é nomeado como lista de empaque.
Por facilitar a conferência e fiscalização das mercadorias, consequentemente o relatório tem diversas outras utilidades: ele ajuda a evitar erros na entrega, a prevenir roubos e furtos durante o transporte e também serve como um documento de controle tanto para quem despacha o produto, quanto a quem o recebe.
Aplicação do documento
A legislação não é muito clara a respeito da obrigação da emissão do Romaneio de Carga, usando o termo “quando aplicável” ao descrever seu uso. Esse documento é regido pelo Regulamento Aduaneiro e Instrução Normativa SRF 680.
É indicado utilizar o relatório no casos em que é costumeiro sua emissão, como no desembaraço da mercadoria, na Declaração de Importação e em outros documentos de instrução da Declaração Aduaneira, sendo possível receber multa pela não apresentação do Romaneio de Carga no último caso.
Como emitir o Romaneio de Carga?
Esse relatório não tem um padrão estabelecido pelos órgãos regulamentadores. No entanto, a Receita Federal indica alguns elementos que costumam estar presentes neste documento:
O Romaneio de Carga pode ser feito em uma planilha ou então emitido por um sistema online. Por ser automatizado, a segunda opção traz mais agilidade e controle na hora de gerar esse documento, reduzindo ainda mais a margem de erro da operação.
O sistema Senior Advanced possui o aplicativo Expedição, uma ferramenta criada para facilitar a logística de entrega de produtos, ajudando na gestão dos pedidos e das notas fiscais usadas nesse processo. Com ele, é possível fazer a impressão das etiquetas, cadastro das informações das mercadorias e a emissão do Romaneio de Carga de forma mais rápida e eficiente. Tudo isso ajuda a otimizar a operação e a evitar falhas, como envios errados ou trocados.
Além disso, o aplicativo é integrado ao sistema de gestão online Senior Advanced, potencializando ainda mais suas funcionalidades. O software tem módulos específicos para todas as áreas de uma empresa, desde financeiro ao estoque.
O módulo de estoque possibilita um maior controle dos processos de cadastro de fornecedores e transportadoras e de giro de estoque, ajudando a evitar o encalhamento de produtos ou a falta de mercadorias. Ele ainda oferece relatórios detalhados para melhor visualização do desempenho do setor.
O Senior Advanced ainda tem várias funcionalidades, como emissão de notas fiscais, gerenciamento de orçamentos, fluxo de caixa, contas a pagar e receber e ordem de compra. Descubra como o nosso sistema pode otimizar a gestão da sua empresa e teste gratuitamente o software online.
]]>A expectativa de vendas desse ano, mesmo com as dificuldades econômicas, é positiva. De acordo com uma pesquisa do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC) e da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas, o brasileiro irá gastar mais esse ano do que em 2016. Esse levantamento, realizado em todas as capitais, indica que 57% dos entrevistados têm a intenção de comprar presentes para a data, enquanto no ano passado o percentual era de 49%. No e-commerce, a diferença é ainda maior: segundo a consultoria de comércio eletrônico Ebit, a projeção é de um aumento de 11% das vendas em comparação ao ano passado.
Para receber um movimento maior de clientes com essa data, prepare sua loja física e/ou e-commerce e aumente suas vendas com essas dicas:
Ofereça uma grande gama de opções de presentes na sua loja, incluindo diversas faixas de valor. Assim, independentemente se seu cliente pretende comprar uma lembrancinha ou algo de maior valor monetário, ele será impactado pela sua marca e irá escolher seu produto. Use também a estratégia de vale-presente para conquistar os consumidores indecisos e trazer seus pais para seu comércio.
Muitas pessoas preferem presentear seus entes queridos com um conjunto de produtos. Considere fazer kits de diferentes segmentações, como por preço, linha das mercadorias, perfil de cada pai (exemplo: sério, descolado, moderno, nostálgico, esportivo), entre outras ideias. Essa é uma boa estratégia para atrair os consumidores e ainda vender vários produtos de uma só vez.
Aproveite o momento e faça peças temáticas na comunicação da sua marca. Nas lojas físicas confeccione banners e cartazes, além de caprichar na vitrine; e crie anúncios virtuais para o comércio eletrônico. Também personalize seu site e faça campanhas especiais nas redes sociais. Nessa última mídia, é possível instigar o engajamento dos seus contatos, fortalecendo o relacionamento entre os seus clientes e sua marca. Tudo isso irá chamar a atenção para seu comércio, destacando sua empresa da concorrência.
Use essa ferramenta para nutrir o relacionamento do seu consumidor com sua empresa. Mande e-mails com ofertas especiais para sua base de contatos, incentivando suas compras, e também um e-mail especial para os pais – parabenizando-os pela data especial.
Para melhor eficiência dessa estratégia, é importante considerar o horário de envio (que influencia na taxa de abertura dos e-mails), a qualidade das fotos, o conteúdo do texto e dos títulos (criativos, mas não carregados de jargões de vendas) e confira se os links para seu e-commerce ou landing page estão funcionando corretamente.
Uma dica sempre válida para chamar a atenção dos consumidores e estimular suas compras é realizar ações e promoções especiais. Descontos na aquisição de um produto a mais, cupons de sorteio após alcançar um determinado valor em compras, concursos e brindes personalizados são algumas ideias para realizar essa estratégia.
No entanto, nesses casos deve-se ter atenção com a legislação: algumas ações e promoções precisam da aprovação da Caixa Econômica Federal. Entre em contato com uma agência do banco e saiba mais como requerer essa permissão.
Lembre-se do costume das pessoas de deixar as compras para a última hora: aproveite esse comportamento, principalmente na sexta-feira e sábado (11/08 e 12/08), e faça campanhas especiais e chamativas, além de estender o horário de atendimento para melhor comodidade dos seus clientes.
Impulsione suas vendas no Dia dos Pais
Aproveite as datas comemorativas para aumentar o movimento da sua loja e/ou e-commerce e faturar mais. O Dia dos Pais é uma ótima oportunidade para isso. No entanto, além de seguir as dicas que você acabou de ler, atente-se ao treinamento dos seus funcionários e às operações administrativas. Quando cresce o número de vendas e de clientes, também multiplica-se as tarefas que devem ser feitas, como a emissão de notas fiscais e as de ordem de serviço.
Para que isso não se torne uma dificuldade no atendimento do cliente, nem que a empresa perca o controle dessas operações, uma boa opção é usar um sistema de gestão online para agilizar esses processos.
O Senior Advanced é um software prático e eficiente, com módulos que contemplam as diferentes áreas de uma empresa – vendas e faturamento, compras, estoque, financeiro e serviços – e recursos que irão facilitar e otimizar a gestão do seu negócio.
Nosso sistema ainda conta com uma loja de aplicativos integrada, disponibilizando várias ferramentas para as tarefas do cotidiano da sua empresa. Entre eles, há um aplicativo específico de E-mail Marketing. Ele pode ser usado nas campanhas de datas comemorativas como o Dia dos Pais e em outras ações de relacionamento com o cliente, enquanto o Envio de SMS pode avisar seus consumidores de promoções especiais e do horário de atendimento da suas lojas.
Além disso, com os aplicativos da Senior Advanced é possível integrar seu sistema com diversas plataformas de e-commerce, como Mercado Livre, Magento, Opencart, Loja Integrada e Tray.
Faça um teste gratuito com o nosso software e deixe ele facilitar a gestão do seu negócio!
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